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很多同學私信Andy老師，能不能分享一下客戶跟進的技巧，正好前幾年Andy老師也做了幾年的業務和業務管理，也積累了一些經驗，從今天開始就陸續跟大家分享。
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有的同學說，我們詢盤也不算少，可是客戶跟著跟著就沒了，還有很多客戶說要打錢，再跟進就不搭理我了，這種情況應該怎麼辦呢？我是每天都去騷擾一下，還是隔幾天再發郵件給客戶呢？
跟蹤太著急了，客戶煩透了:Please donot disturb me again!
想起來跟蹤了，客戶已經採購完畢了。
如何合理跟蹤客戶？成為了我們客戶談判的絆腳石。
那麼客戶到底需要怎麼樣的跟進週期？有沒有比較科學的方法？
所有事情都應該有一定的原理，這是作為一個理工男，對每個事件都會有個刨根問底的習慣。
客戶發完詢盤，我們跟客戶建立聯繫，從聯繫到熟悉再到認可，最終成交，這其實是一個雙方互相熟悉的過程。
可是客戶為了追求效率和找到優質的供應商，往往會一次性詢價好多家供應商，為了讓客戶能夠對我們有個深刻的印象，能一直記住我們，在眾多的競爭對手面前脫穎而出，就需要有一定的技巧了。
我們暫時拋開客戶，先來學習一個著名的遺忘曲線。
德國著名的心理學家艾賓浩斯(H.Ebbinghaus)研究發現，遺忘在學習之後立即開始，而且遺忘的進程並不是均勻的。最初遺忘速度很快，以後逐漸緩慢。他認為"保持和遺忘是時間的函數"，他用無意義音節（由若干音節字母組成、能夠讀出、但無內容意義即不是詞的音節）作記憶材料，用節省法計算保持和遺忘的數量。 並根據他的實驗結果繪成描述遺忘進程的曲線，即著名的艾賓浩斯記憶遺忘曲線。
設初次記憶後經過了x小時，那麼記憶率y近似地滿足y=1-0.56x^0.06
如果你還記得Andy老師前段時間分享的P4P競價的曲線，就不難理解，這是一個擬合出來的可信度極高的函數。
漸忘曲線是根據遺忘曲線中所指明的人的記憶規律來設計的，我們可以根據這一規律來科學地設計我們對客戶的跟蹤週期，用在人正處於被遺忘時的前期，通過郵件或者電話等方式給對方一個加深記憶的活動。
我們從上述的曲線中可以看出，人的遺忘週期規律如下：
1． 第一個記憶週期：5分鐘
2． 第二個記憶週期：30分鐘
3． 第三個記憶週期：12小時
4． 第四個記憶週期：1天
5． 第五個記憶週期：2天
6． 第六個記憶週期：4天
7． 第七個記憶週期：7天
8． 第八個記憶週期：15天
所以，我們很快就可以根據上述週期來制定我們的客戶跟蹤方案，一個新的客戶從詢盤到跟進，我們可以先分下面8個階段來進行科學地跟進，每一次的跟進都在最容易遺忘的時間點。
1． 第一個記憶週期：5分鐘（第一印象）
2． 第二個記憶週期：30分鐘（加深印象）
3． 第三個記憶週期：12小時（快速回復）
4． 第四個記憶週期：1天（及時回覆）
5． 第五個記憶週期：2天（給客戶確認郵件）
6． 第六個記憶週期：4天（跟蹤客戶）
7． 第七個記憶週期：7天（二次跟蹤）
8． 第八個記憶週期：15天（三次跟蹤）
前四個週期是回覆客戶的最佳時間點，
5分鐘內會讓客戶有個很好的第一印象，
30分鐘內回覆會讓客戶有很深的印象，
12小時回覆，會趕在客戶的第三個記憶週期，
24小時回覆，是我們對新客戶（新詢盤）最低的要求，這也許也是阿里巴巴國際站及時回覆率的來源吧。
那麼接下來客戶的跟進，就很清楚了。
第二天一定給客戶電話或者再來一封郵件，告訴客戶，我已經給你發送了報價，請你查看。
第四天，趁著第六個記憶週期，進行客戶跟蹤。
第七天，趁著第七個記憶週期，進行客戶跟蹤。
第十五天，趁著第八個記憶週期，進行客戶跟蹤
另外，作為一個優秀的業務員，應該有鍥而不捨的精神，在記憶週期逐步變為直線時間點，再進行一次必要的跟蹤，那就是第三十天，這樣我們就形成了一個完整的客戶跟蹤週期，有效地把跟蹤客戶，利用科學的理論進行實踐。
這才是科學上最有效地客戶跟蹤，你Get到了嗎？
你還希望學習哪方面的內容，歡迎給Andy老師私信。
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