尊 崇 法 治
共 享 和 谐
人民调解，这个植根于中国大地、为民众尤其是基层民众广为熟稔的矛盾纠纷解决方式，被国际社会誉为“东方经验”或“东方一枝花”。和谐之花得以在社区绽放，离不开居村委人民调解员的辛勤工作。去年8月份，全区居村委进行了换届选举，基层调委会也注入了很多新鲜血液。那么，大半年过去了，他们的调解工作情况如何呢？
今天，普小司带大家走进
中远两湾城第一居委会，
看看2018年新上任的调委会主任
李亚作为一名调解“新兵”，
是如何用心为居民解忧的。
17点整。在忙完一天日常工作后，李亚和同事们一起打扫卫生，整理东西准备下班。突然，居委会办公室的门被重重推开，进来的是一对老夫妻，阿姨腿脚有点不灵便，走起路来有点跛，老伯伯瘦瘦高高，他俩相互搀扶着进了门。
李亚见状赶紧放下手头活迎了上去：“阿姨你好，有什么事么？先请里面坐吧”。这对老夫妻笑着点点头，坐了下来：“你们要下班啦？”见他俩欲言又止的样子，似乎遇到了什么烦心事。李亚给他们泡了一杯茶：“没事儿，有事您说好了，我们没下班呢。”老夫妻于是开始述说他们的困扰。
原来，老夫妻是小区居民，他们的独生女儿因为外派，常年在澳洲工作，家里就他们夫妻俩居住。最近他们遇到了一件麻烦事，让他们很苦恼。这段时间，经常有陌生人按他们家的门铃，有时候甚至深更半夜会被门铃或者敲门声吵醒。因为年岁大了，加上老夫妻俩身体都不是很好，莫名的门铃和敲门声影响了他们的生活，让他们感到惧怕和担忧。
经过进一步的交谈，李亚了解到，老夫妻感觉应该是楼上的住户家里没有安装门禁门铃，所以送外买的就按他们家门铃或者敲门，包括其他人也会错按门铃。他们试图与楼上住户沟通，但是楼上住户似乎不愿理会，不与他们见面，这件烦恼事让这对老夫妻感到很无助，为此来向调委会求助。
李亚耐心听完了这对老夫妻的陈述，对事情有了一个基本的了解，就对老夫妻说：“没事，我来帮你们处理。”李亚拿上工作证和工作簿，就准备和他们一起去走访。这时，老夫妻俩人感觉有点不好意思：“你要下班了吧？要么明天再去。”李亚说：“没事，如果你们现在没事的话，我就跟你们走一趟，楼上邻居在家就今天解决，如果不在，我们明天再去。”
听了李亚这么说，老伯伯说出了自己的疑虑：“你去的话，如果说是我们来投诉的，会不会引起他们的不满，迁怒于我们啊？”李亚笑了笑，安慰老伯伯道：“伯伯你放心吧，不会的，我们会处理好的。”
17点30分。很快，李亚就和同事一起跟着这对老夫妻来到了他们居住的楼层。到了楼里，李亚发现这栋楼和其他楼有些不一样，这是一个错层建筑，也就是两层楼共用一个电梯，电梯到了以后，向上和向下都有一段楼梯，分别通往不同的两层住户家。李亚请这对老夫妻先回家，然后来到了楼上的居民家。门敲开了，开门的是一个小伙子，李亚向他出示了证件并说明了来意，小伙子很配合，跟李亚解释说他们家有自己的门禁门铃。但是外卖或者朋友由于不太分得清他住的是哪家，经常走错楼梯、敲错了邻居家门。
听完了楼上、楼下两家人的陈述，李亚对情况有了更进一步了解。楼上邻居并不是故意的，但确实给楼下老夫妻造成了影响。李亚跟楼上的小伙子说，能否请他们以后碰到楼下老夫妻，就这件事对老夫妻客气地做个解释。因为老夫妻年纪大了，对年轻人的语气和态度可能比较讲究，请他们注意交流语气，态度也诚恳一点，小伙子一口答应了下来。
可是，按错门铃、敲错门这个问题，怎么才能彻底解决呢？来送外卖的人员都是不确定的，解释了一次之后，其他人还是可能会送错。站在两层之间的电梯门前，望着通向楼上的楼梯，李亚心里有了一个办法。李亚跟小伙子建议，可以在电梯的出口打印一张醒目的指示标识，用箭头和文字指引人家确切的方向，如果有需要也可以帮忙打印。小伙子一听，觉得这个建议非常好，欣然接受了。
18点30分。大家一起把指示标识打印好，贴在了电梯出口处。想到老夫妻可能还不知道事情解决了，说不定还会担心，李亚又赶紧下楼跟老夫妻说了事情解决的情况。听闻深夜门铃和敲门声终于不会再打扰到日常休息了，老夫妻十分感谢。看着他们满意的笑容，李亚和同事也开心的跟吃了蜜糖似的，全然没有发觉距离下班时间已经过去一个多小时了。
虽然，李亚从事人民调解工作的时间还不长，但这样的矛盾纠纷也接待处理了不少。小区居民矛盾，看起来只是一些鸡毛蒜皮的小事，但“一枝一叶总关情”，居民的忧乐往往就反映在这些小事上，接待和处理上都要认真对待、仔细分析、妥善处理。要做一名合格的人民调解员，就是要把居民的小事当做最要紧的大事、自己的心事来处理，不糊弄、不推诿，急居民所急、想居民所想，用及时耐心的调解工作解决问题、为民解忧，才能得到居民群众的信任。
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李亚告诉普小司：人民调解工作不单单是一个讲法律的工作，而是要在法律的框架里综合运用情、理、法方法，因此人民调解员既要学会做人的思想工作，更要始终保持公正立场，有一颗为民服务之心。
”
以上，就是普小司看到的一名调解“新兵”用心为居民解决深夜门铃之忧的一天。东方之花，在人民调解员尤其是基层社区人民调解员的辛勤浇灌下，才真正发挥了“第一道防线”的作用，让和谐成为社区的底色。
据悉，为了让像李亚这样的人民调解“新兵”尽快进入角色，2018年下半年，区司法局、区人民调解协会举办了两期新任居（村）委人民调解员培训班，覆盖了300余名人民调解员，邀请了法官、区房管局物业科同志、律师等进行授课辅导，内容涵盖了民事案件法律实务、物业纠纷法律实务、物业管理法律法规及矛盾分析，以理论知识和实务操作相结合的形式，切实增强了居（村）委换届后新任人民调解员的工作能力和水平。
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