支付曝光臺（ZFBGT.COM）訊：支付曝光臺（ZFBGT.COM）訊：根據中國人民銀行2015年12月28日發佈的《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》，管理辦法要求各非銀行支付機構應於每年1月31日前，將前一年度發生的風險事件、客戶風險損失發生和賠付等情況、客戶投訴數量和類型、處理完畢的投訴佔比、投訴處理速度等情況在網站對外公告。
該管理辦法是為規範非銀行支付機構網絡支付業務，防範支付風險，保護當事人合法權益，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》、《非金融機構支付服務管理辦法》等規定製定。自2016年7月1日起施行。
《非銀行支付機構 網絡支付業務管理辦法》規定支付機構為客戶開立支付賬戶的，應當對客戶實行實名制管理。根據《辦法》中的第十九條、第二十八條之規定：
一：支付機構應於每年1月31日前，將前一年度發生的風險事件、客戶風險損失發生和賠付等情況在網站對外公告。支付機構應在年度監管報告中如實反映上述內容和風險準備金計提、使用及結餘等情況。
二：支付機構應當於每年1月31日前，將前一年度發生的客戶投訴數量和類型、處理完畢的投訴佔比、投訴處理速度等情況在網站對外公告。
目前拉卡拉、銀盛、銀商、中付、匯付、瑞銀信、現代金控、暢捷支付等多家支付公司在自家官網公佈了結果，但是仍有部分知名支付公司並未公佈。我們將會在未來一段時間內持續關注並更新。
拉卡拉
2019年年度拉卡拉支付網絡支付業務交易類客戶投訴85件，服務類客戶投訴225件，所有投訴均得到了妥善處理，且100%在1~3個工作日內處理完畢，資金損失類風險事件0件，未發生賬戶洩露類風險事件。
銀聯商務
通聯支付
新生支付
匯付天下
中付支付
瑞銀信
易生支付
暢捷支付
銀盛支付
環迅支付
現代金控
註釋
客戶投訴及處理情況
1. 交易類客戶投訴事件包括支付掉單類、重複支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴；
2. 服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴；
3. 交易類客戶投訴事件涉及交易筆數佔比 = 客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數；
4. 處理完畢的客戶投訴事件佔比 = 處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。
風險事件
1. 賬戶洩露類和資金損失類風險事件數量均按照發生風險事件的次數統計；
2. 賬戶洩露類風險事件涉及賬戶佔比=賬戶洩露類風險事件涉及支付賬戶數量/年末支付賬戶總數；
3. 資金損失類風險事件金額佔比=資金損失總金額/年交易總金額；
4. 資金損失類風險事件賠付率=實際賠付總金額/資金損失總金額。
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