商業洞察 丨 作者 / 劉潤
武漢疫情牽繫著每個人，無人可以置身事外。
大家從驚訝到刷屏，從旁觀到深陷，從不信到恐慌，從憤怒到幫助，不過一週的時間。
這一週，全國的醫生冒著生命危險，奔赴武漢；
無數的企業、個人，捐款捐物；
孩子在家裡教父母如何戴口罩；
段子手在網上給大家減壓。
這一週，人性中最善良的一面，無比閃耀。
大年初一，我從深圳衛視的《知識春晚》回到上海，就洗了個熱水澡，像死豬一樣窩在家裡，哪裡也不去了。
我取消了大年初六即將出發的，陪同24位企業家前往印度的，“問道全球”的遊學之旅。雖然我動用了很多的資源，才把我想看的很多領域都安排好。
但是，大家的安全第一。
我取消了印度回來當天，陪同另外24位企業家前往青島的，“問道中國”的參訪之旅。雖然這次海爾特別為我們準備了，不公開接待參訪的無人工廠。
但是，大家的安全第一。
這段時間，哪裡也不去。待在家裡最安全。
對自己安全，也是對別人安全。
中國人終於有這麼一次機會，待在家裡什麼都不做，刷刷新聞，就是為國做貢獻了。
以不參與的方式參與，以沒有存在感的方式存在，這是我們的價值。
但是，不在武漢、不在醫院，不在一線，如何才能做好一名合格的，心繫前線的，遠程參與者？
我有幾個小建議分享給大家。
因為我們都是二手、三手甚至七八手信息的接受者，我們需要認真分析幾件事情，才能幫忙不添亂。
— 1 —
事實VS.觀點
我們從互聯網上接受的信息，有兩種：事實，和觀點。
什麼是事實？
今天天氣很熱，是事實嗎？不是。今天31℃，這才是事實。
而熱不熱，這是觀點。
小區樓下來了一輛救護車，這是事實。天啊，一定是發現感染者了！這是觀點。但這人可能是心臟病發作了。
如果因此草木皆兵，打電話給政府大吵大鬧，要求給全小區消毒，將會大量浪費本已不夠用的醫療資源。
三個人在醫院過道上躺著，這是事實。天啊，三具屍體無人收走！這是觀點。
最後確認，他們只是在輸液。
這樣造謠傳謠，不但無濟於事，還會造成民眾恐慌，和對政府、醫院的不信任，甚至讓一些患者不敢去醫院，影響救治。
我們都是遠離現場的人。我們都是戴著一副“恐慌”甚至“憤怒”的眼鏡，看新聞的人。
因此，我們常常能從一件普通的事實中，讀出恐慌，傳播憤怒。
但是，這其實是比“肺炎疫情”更嚴重的“輿論疫情”。
蔓延的謠言，會給本已嚴峻的疫情防控，增加更大的難度。
做好一名幫忙不添亂的遠程參與者的第一步，就是運用自己寶貴的判斷力，不要傳播謠言。
謠言止於智者。
— 2 —
武漢人VS.傳播者
一些群裡在瀰漫一種情緒，武漢人就是毒人。不在武漢的武漢人，似乎就是行走的殭屍。
有的小區不讓武漢人進入，有的酒店不讓武漢人入住。甚至有人打電話給市長熱線，要求不讓武漢人進城。
武漢人，這個地域標籤，開始受到歧視。
武漢人，和全國人，有什麼區別？
你不是剛在朋友圈發過“加油武漢”嗎？
你不是剛在微博上轉過“武漢人挺住，我們和你們在一起”嗎？
前往過武漢的人，有更大概率是病毒攜帶者。
但這並不代表他們是“壞人”，這隻代表他們是“不幸的人”。他們需要的是幫助。
讓“無家可歸”的武漢人，“無處可去”，不但不符合人道主義精神，給他們在傷口上再施加傷害，更對疫情防控不利。
一些城市，開始為武漢人設定專門的入住酒店。
這才是“加油武漢”，“武漢人挺住，我們和你們在一起”。
那你不是開酒店的呢？
那你至少可以做的，是在微信群裡聊天時，留些口德，不要把武漢人當做行走的殭屍一樣抨擊。
記著，這個群裡，很可能還有你前幾天稱兄道弟的武漢好朋友。
他們，不等於傳播者。
他們，也沒有原罪。
— 3 —
影響圈VS.關注圈
待在家裡，無所事事，然後每天刷新聞。越刷越焦慮。
為什麼？
因為你看到的，容易傳播的，都是負面新聞。
都是那些讓你害怕，但你無能為力的事情。
那怎麼辦？
少關注你改變不了的事情（關注圈），多關注你能影響、你能改變的事情（影響圈）。
比如，少關注那些某某小區又有人被感染了的消息。多關注，他就好了嗎？
這你影響不了、改變不了。
除了在朋友圈罵兩句，“這些人，得了病也不去醫院，害了多少人”，你什麼也影響不了。
那怎麼辦？
不要出門。出門戴口罩，回來洗手。做好這些，其實你什麼都不用怕。
然後，幫助家裡的每一個人，都學會正確戴口罩、洗手的方法。
這才是你能影響、你能改變的。
這就是“影響圈”和“關注圈”。
看到武漢的醫生沒防護服了。你發朋友圈大罵醫院領導。這樣醫院領導就下臺了嗎？
就算下臺了，防護服的問題就解決了嗎？
你的關注，什麼都影響不了。
那怎麼辦？
如果你正好有資源，就寄一些防護服給武漢。
對於大部分普通人，沒有防護服資源呢？
每看到一次這樣的新聞，每一次想罵人，就捐100元給武漢官方賬號。
這100元，就當是買了一件防護服，送給那個需要的醫生。
如果你說100元對你太多了，那就捐10元。
就當買了一盒醫用口罩，保護了一位醫生，或者是一位病人。
把每一個關注，變為實實在在的影響。
— 4 —
情緒VS.行動
人們，總是以為自己可以駕馭情緒。但是疫情來的時候，情緒常常在駕馭我們。
那怎麼辦？
《了不起的我》的作者陳海賢說，著名心理學家阿德勒（就是“課題分離”理論的提出者），在他的心理諮詢室裡有個三稜柱，三個面分別寫著：
我很可憐
別人很可惡
我怎麼辦？
很多人面對問題，心中都是情緒：
春節我計劃帶女朋友回家呢，去不了了，真可憐；
年後的市場活動辦不了了，真倒黴；
都怪那些吃野味的人，這些人太可惡了；
早期那些領導都幹什麼去了，太不負責任了。
但是，這些情緒，並不能解決問題。
解決問題的只有第三面稜鏡上的問題：怎麼辦？
只有“怎麼辦”，能把情緒，轉化為行動。
比如，年後問道全球（印度）、問道中國（青島）取消了，怎麼辦？
那就利用著天賜的十幾天，把一直拖欠的新書書稿寫完吧。
我決定，從今天開始，每天早上8:30進書房，22:30離開。寫書。
如果年後無法正常上班，怎麼辦？
如果你是一個老闆，現在是時候把注意力，從情緒裡抽離，放在你的員工身上了。
他們有沒有足夠的資源，去買到防護物資？
你購買口罩、消毒酒精的時候，有沒有幫他們多買一些？
你的員工中，有武漢籍的嗎？
他需要什麼幫助，你問過他嗎？
這就是怎麼辦。
如果你是一個老闆，現在是時候把注意力，從情緒裡抽離，放在計劃年後的在家辦公問題了。
年後如果在家辦公，怎麼操作，才能保證大家的安全的同時，不降低工作效率？
要不要設立一個早、晚彙報制度？
如何把重要文件與大家協同分享？
要不要買一些視頻會議的服務，代替現場開會？
要不要把月度目標，拆解為每天的任務？
這就是怎麼辦。
最後的話
對於創業者來說，除了創業的頭8天，每天都是舉步維艱。
今天的疫情，可能是你創業路上，一個未來想起來，小到不能再小的插曲。
所有偉大的百年企業，都經歷過兩次世界大戰。
你只不過才經歷一次“在家辦公”。
在這次危機中，管理好自己，管理好公司。區分事實與觀點，區分武漢人與傳播者，區分影響圈與關注圈，區分情緒與行動。把這當成是一次修煉。
等到春暖花開，你會發現，當大家剛剛從悲觀中醒來時，你自己和你的公司，早已搶跑了一大段路。
祝福武漢。
祝福你。
祝福每一個積極面對，把危機變成轉機的你。
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