掌上春城訊2016年6月，昆明市工商局成為國家工商總局商標局第二批商標專用權質權登記受理點，授權開展商標專用權質權登記工作。國家知識產權局商標局進一步擴大受理窗口的業務範圍，昆明商標受理窗口作為全國首批、全省惟一的試點，自2018年11月1日起，可延伸辦理商標續展、變更、許可備案、轉讓、馬德里商標國際註冊等23項商標後續業務，使昆明商標受理窗口的業務範圍增至25項，基本覆蓋了商標註冊的全業務，2019年6月20日窗口又全面實現了網上申請，根據國家政策，通過網上申請，申請人繳納國家商標註冊規費按照現行收費標準的90%收取，企業和個人辦理商標註冊更加便利和快捷，同時進一步享受到國家減稅降費的“紅利”。
商標受理窗口已辦理商標註冊申請3474件
據介紹，昆明商標受理窗口的設立，拓展了昆明市工商局的商標職能，強化了商標服務能力，進一步方便了企業和群眾辦理商標註冊業務。自2017年6月設立以來，各項工作穩步開展、紮實推進，取得了明顯成效。截至今年10月，昆明商標受理窗口已受理商標諮詢4000餘人次，辦理商標註冊申請3474件；後續業務865件；辦理商標專用權質權登記累計28件，被擔保債權總額5.98億元。
通過不懈的努力，昆明商標受理窗口取得了三個提升：一是受理量明顯提升，自設立以來，受理量一直呈上升趨勢，在全省三個受理窗口居第一，據國家知識產權局商標局對全國商標受理窗口工作情況統計，昆明市商標受理窗口在全國190餘個窗口中排名，2019年8月份排在第10名，9月份排在第19名，排名穩步位居全國前列。二是社會影響力明顯提升，昆明市主流媒體相繼對受理點工作進行報道，企業和群眾對受理點的認知度不斷擴大。三是服務水平明顯提升，建立起了一套運轉有序的工作規範，所受理的商標註冊申請零差錯，企業和群眾普遍予以好評。
目前，昆明商標受理窗口已成為服務商標品牌發展、融入、支持昆明國家廣告產業園區發展的對外公共服務平臺，深入推進“放管服”改革、推進商標註冊便利化效應日益凸顯，昆明的各類市場主體、申請人想要辦理商標註冊申請更加便捷了。
四步走拓展服務新路徑
開展商標註冊申請是一項新業務，昆明商標受理窗口設立後，窗口人員邊探索、邊學習，圍繞提高專業化、便利化，主要採取瞭如下措施。
1.實行“四項服務制度”提升服務水平。一是負責制。要求窗口每一個工作人員必須認真負責對待經辦人、或來電諮詢的經辦人做到細緻耐心服務，屬於自身崗位職責的，及時按規定予以辦理不屬於自身崗位職責的，應引導服務對象至辦理該業務的工位進行辦理；二是實行延時服務制。如已到下班時間，受理申請人業務尚未辦理完畢的，應予以辦結完後再下班，不以下班時間到為由拒絕停止辦理；三是實行午間輪休服務制。如遇午間休息時間有受理申請人辦理業務的，即時予以辦理，不以午休為由拒絕辦理；四是提供商標文件免費寄送服務。在受理窗口承接商標文件的送達職責後，考慮到有些申請人不會用郵箱，又不方便到受理點領取的情況，窗口在電子郵件、自行領取兩種送達方式上，免費為申請人提供郵政EMS特快專遞送達方式，讓所有申請人都能夠根據自己的方便需要，便利的收到相關商標文件。
2.建立學習制度，提升專業水平。一是建立學習制度，強化窗口工作人員學習。建立例行學習制度。規定每週五下午為集中學習時間，學習時長為1個小時，採取個人講授、座談交流等形式進行，學習商標業務和相關知識。建立輪崗制度。將窗口崗位分位質權登記、商標註冊申請、綜合、領班四類崗位，在定崗定人定職責的基礎上，定期輪換工作崗位。同時為確保工作有效銜接，做好傳幫帶，輪崗崗位實行AB角制。通過輪崗促進人員交流，實現商標業務人人都會、個個精通，不斷提升窗口人員服務企業、群眾的業務能力和水平。
3.建立全覆蓋諮詢網絡，延伸服務觸角。受理點設立專門諮詢電話和窗口，受理來人來電業務諮詢。同時依託各地市場監管部門企業註冊窗口、市場監管所，設立商標品牌諮詢臺，開展包括商標註冊在內的商標諮詢服務，形成以受理點為核心、各地市場監管部門企業註冊窗口、市場監管所為網點的全覆蓋諮詢網絡，方便了企業和群眾就近諮詢商標註冊。
4.開展社會宣傳，擴大社會影響。 在窗口設立前期，我們以打基礎，強學習，抓規範為主要工作，並未開展對外宣傳工作。在窗口具備一定條件後，我們逐步加大了宣傳力度，開展了一些宣傳工作。編印《商標註冊申請服務手冊》《商標註冊常見問題解答》、《漫話地理標誌商標》等知識手冊向社會發放，普及商標知識。組織窗口人員進園區企業開展宣傳。建立商標宣傳陣地，在窗口設立了兩塊宣傳欄定期發佈商標信息。
發揮商標受理窗口的槓標作用
商標受理窗口的設立延伸了商標局的受理觸角，也拓展了商標職能，相關負責人表示，在今後的工作中，一方面要按照商標局的要求做好商標受理的基礎工作，另一方面，要發揮商標受理窗口的槓標作用，進一步推動商標品牌戰略實施。
提高窗口的專業水平，進一步加強窗口人員的業務學習、培訓，不斷提高其專業素養，為廣大企業和個人提供專業的服務。擴大窗口的社會影響，進一步加大對窗口的宣傳，採取各種形式大力宣傳窗口職責、工作成效，增強社會公眾對窗口的知曉度。大力宣傳普及商標知識，增強企業和社會公眾的商標意識，引導企業創立商標品牌、註冊商標品牌。拓展窗口的信息功能，窗口從一開始就加強數據統計分析，建立了以“三帳、三表、一報告”為內容的數據統計分析制度。隨著業務量的增加，窗口將逐步積累起大量的信息資源，我們將對其進行挖掘，形成定期的分析報告制度，為推進商標工作提供數據支持。
原國家工商總局出臺的《關於深入實施商標品牌戰略推進中國品牌建設的意見》，明確了商標品牌工作的發展方向，貫徹落實《意見》要求，把商標受理窗口作為槓桿，從幾個方面開展工作探索和研究，進一步推進商標品牌工作水平。
抓組織，建立一套統籌協調領導機制，商標品牌是發展品牌經濟的重要載體，是促進大眾創業、萬眾創新的強力支撐。結合昆明知識產權示範城市建設，加強向政府的請示彙報，研究部署、充分發揮市知識產權戰略聯席會議制度，統籌協調、整合發揮各方力量加以在知識產權及商標品牌創造、運用、保護、管理和服務上協調推進的組織領導機制。抓示範，打造一批商標品牌示範基地，市場監管總局《關於深入實施商標品牌戰略推進中國品牌建設的意見》，要求各地優化空間佈局，形成一批商標品牌服務業集聚區，開展商標品牌創業創新基地建設。貫徹《意見》要求，我們可以研究以昆明國家廣告產業園為試點，推進商標資源集中、商標業態集中、商標要素集中，打造商標品牌創業創新基地，形成商標建設高地，以集聚效應凝聚商標品牌發展的推動力，提升商標品牌的影響力。
抓扶持，形成一套商標發展扶持政策，抓住中小企業發展、綠色食品品牌打造、加強知識產權保護等重大政策契機，將商標註冊、商標質押融資納入扶持中小微企業發展政策體系，激勵企業創建商標品牌、運用商標品牌。抓服務，建立一條商標品牌服務鏈條，發揮商標受理、註冊商標質權登記申請受理兩項公共服務資源，以此為驅動，形成商標品牌設計、融資擔保、商標流轉、價值評估、註冊代理、法律服務等服務鏈條。加強商標宣傳，利用“中國品牌日”、“知識產權日”等節點，加強商標社會宣傳。建立商標品牌發展論壇機制，推進商標品牌理論研究。
掌上春城記者：劉瑩
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