信訪工作是一項群眾性工作，必須堅持從群眾中來到群眾中去。江蘇省泗陽縣信訪局在實踐中不斷創新理念和方法，引進第三方參與信訪矛盾化解工作，將心理疏導、法律服務、鄉賢評議、結對幫扶等引入信訪矛盾化解，通過第三方（社會力量）參與信訪接待、包案化解等形式助推一批信訪難題的破解，取得一定成效。
一是百名鄉賢解百案。將全縣904名鄉賢分到238個村（居），充分依託“鄉賢評議庭”平臺，藉助鄉賢對農村各種矛盾掐得準脈、找得到根、摸得到門的優勢，憑藉鄉賢的公道、威望和豐富的社會閱歷，調解鄉村信訪問題、家庭矛盾、鄰里糾紛，用百姓的“土法子”，解平百姓的“鬧心事”。“金牌調解室”、“群眾專項議事庭”等一批民間調解機構成了群眾的主心骨，許多久拖不決的信訪難題得以化解。
二是百名律師解百案。依託村（居）法律顧問載體，將112個法律工作者掛到全縣238個村（居），通過“以案釋法”的形式，與群眾見面、上法制課，集中解決信訪突出問題，從而解決基層法律相對欠缺，尤其是農村法律服務資源不足的問題，實現了打通法律服務“最後一公里”的目標。
三是“三進三幫”解民憂。 通過機關幹部“三進三幫”，深入走訪群眾，與群眾面對面交談，認真傾聽的嘮叨，理解群眾訴求，從傾聽中，認真排查矛盾隱患，摸清糾紛底細和根源，對排查出的信訪苗頭和矛盾隱患，組織鄉、村幹部及信訪工作人員及時進行協調，做到及時發現問題，及時解決問題，把民間矛盾化解在萌芽狀態。
四是心理疏導解心結。在實際工作中，一些信訪人偏執、多疑性格較為突出，不滿、對抗情緒比較強烈，導致在處理信訪問題中溝通交流存在障礙，從而引發重複信訪、纏訪鬧訪甚至越級訪。為更好地引導該群體依法、理性上訪，該局將參與信訪工作的社會力量擴展至心理諮詢師和社工團體，力求從心理疏導和人文關懷環節入手，幫助信訪人解開“心結”、接受調解。
社會力量能以“第三方”的角度客觀審視和剖析信訪事項，打破了信訪工作者慣有的思維侷限，意見更客觀中肯，所以也更易被當事人接受，能夠很好地發揮“和事佬”和“老孃舅”的作用。
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